Wie schaffe ich es als Energieversorger meine Kunden zu halten - trotz notwendiger Preiserhöhung?

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Kunden trotz Preiserhöhung halten

Preiserhöhungen finden in relativ regelmäßigen Abständen aus den unterschiedlichsten Gründen statt. Dabei müssen Kunden, v.a. bei Verträgen mit einer definierten Laufzeit, über solche Erhöhungen informiert werden. Dies hat jedoch oftmals eine Kündigungswelle der betroffenen Kunden zur Folge.

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Herausforderung

  • Um kostendeckend zu arbeiten, müssen hin und wieder Preiserhöhungen durchgeführt werden
  • Kunden müssen über solche Preiserhöhungen informiert werden
  • Dies kann Kündigungswellen und Abwanderungen zum Wettbewerber auslösen

Lösung

  • Analyse der Reaktion der Konsumenten auf die Preiserhöhung im Web
  • Gezielte Beobachtung der Abwerbeversuche der Wettbewerber
  • Entgegenwirken von Abwanderungsimpulsen durch eigene Kampagnen

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