Angriffe auf Kundenstämme erkennen
Seit der Liberalisierung des Energiemarktes und der Einführung von flächendeckendem Internetzugriff in Deutschland ist der Kampf um Kunden im Web immer intensiver geworden. Nicht nur junge und innovative Player wildern inzwischen gezielt in Versorgungsgebieten von klassischen Energieversorgungsunternehmen, sondern auch Stadtwerke bzw. Grundversorger gehen aktiv und gezielt auf Kundenfang, indem sie bewusst Google-Kampagnen in Grundversorgungsgebieten von Wettbewerbern schalten.
Herausforderung
- Die eigene Kundenbasis schrumpft durch Abwerbungen von Wettbewerbern
- Nicht nur Online-Discounter, sondern auch Grundversorger werben Ihre Kunden ab
- Die Abwerbe-Versuche werden nicht rechtzeitig erkannt
Lösung
- Frühzeitiges Erkennen von Abwerbeversuchen der Wettbewerber
- Analyse und gezieltes Gegensteuern durch eigene Kampagnen
- Kundenstämme werden weiterhin an das eigene Unternehmen gebunden
