Über die WSW Energie & Wasser AG

Der WSW-Konzern deckt mit seinen Tochtergesellschaften die Geschäftsfelder Energieversorgung, Trinkwasserproduktion, öffentlicher Personennahverkehr, Stadtentwässerung, Energiedienstleistungen und Abfallwirtschaft kommunal, regional und teilweise auch bundesweit ab. Mit rund 3.270 Beschäftigten gehört der WSW-Konzern zu den größten Arbeitgebern Wuppertals. Die WSW Energie & Wasser AG ist Teil des WSW-Konzerns und versorgt Privatkunden, Gewerbe und Industrie in Wuppertal mit Strom, Gas, Fernwärme und Energiedienstleistungen. Im Jahr 2016 generierte die WSW Energie & Wasser AG mit 897 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Umsatzerlöse von rund 932 Millionen Euro und ein Ergebnis nach Steuern von 51,5 Millionen Euro.

Die Herausforderung

Der extrem schnelllebige Web-Markt stellt heutzutage fast alle Energieversorgungsunternehmen vor größte Heraus forderungen. Neben dem täglichen Preiskampf auf den relevanten Vergleichsportalen gilt es außerdem, erfolgreiche Online-Kampagnen zu schalten und parallel sowohl die Aktivitäten der Wettbewerber als auch die Interessen und Nachfrage-Trends seitens des digitalen Konsumenten zu berücksichtigen. Darüber hinaus war es der WSW Energie & Wasser AG wichtig, einen holistischen Überblick über alle aktuellen Kunden-Kontaktkanäle wie beispielsweise Telefon, Briefe, Kundencenter vor Ort, E-Mails sowie die Unternehmens-Website zu erlangen.

Die Lösung

Nach mehreren gemeinsamen Workshops zur Anforderungsanalyse entwickelte die Innoplexia GmbH eine individuelle Dashboard-Lösung für die WSW Energie & Wasser AG. Durch die Anbindung von sowohl Web-Daten zu Angebot und Nachfrage als auch WSW-internen Daten zu Kundenkontakten ergab sich direkt nach der Umsetzung ein großer Mehrwert und Wettbewerbsvorteil.

Es war der WSW Energie & Wasser AG ab sofort möglich, auf einen Blick komplexe Zusammenhänge zwischen Kommunikationsmaßnahmen und der Reaktion der Interessenten und Kunden zu analysieren. Darüber hinaus ist es der WSW Energie & Wasser AG nun möglich, den Online-Konsumenten zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und mit der richtigen Botschaft zu kontaktieren. Dies führt zu einer deutlichen Effizienzsteigerung auf digitalen Kanälen und letztlich zu einer intelligenteren Nutzung des verfügbaren Budgets.

Innerhalb des WSW-Konzerns hat sich die Nutzung des von Innoplexia bereitgestellten Dashboards seit der ersten Präsentation stetig intensiviert und die Lösung soll konzernübergreifend ausgebaut werden. Es finden regelmäßig Schulungen und Workshops statt, in denen weitere Mitarbeiter die Vorteile des Innoplexia-Dashboards anhand von konkreten Beispielen aus der Praxis erläutert bekommen. Ein möglicher Schritt für die Zukunft wäre nun die Implementierung eines intelligenten Data Warehouse in der Cloud. Dieses könnte Daten aus beliebigen Quellen synchronisieren und anhand von KI-Methoden automatisiert Handlungsempfehlungen generieren.

Die Vorteile

• Individuell entwickelte Dashboard-Lösung
• Über 30 aktive Nutzer, Tendenz steigend
• Alle relevanten KPIs auf einen Blick zur schnellen Entscheidungsfindung
• Analyse von Zusammenhängen durch Kombination von Web-Daten und Unternehmens-internen Daten
• Beobachtung des Wettbewerbs
• Beobachtung von Konsumenten-Trends und Nachfrage-Tendenzen
• Maximale Handlungsnähe und effizientere Budgetnutzung