Wie lassen sich
Bestandskunden halten?

About

Bestandskunden halten

Kundenschwund stellen eine große Herausforderung für Telekommunikationsunternehmen dar. Wechselwillige Kundensegmente wandern vermehrt zu Discount-Anbietern ab. Da Kundenbefragungen und Rückholaktionen die Situation nicht merklich verbessern, entscheidet man sich zur Beobachtung der digitalen Konsumenten auf Google. Hier können Gründe für Abwanderungen schnell identifiziert werden und gleichzeitig kündigungsbedrohte Kunden durch Rabattaktionen gebunden werden.

About

Herausforderung

  • Kunden eines Telekommunikationsunternehmens wandern vermehrt ab
  • Die Gründe für den Kundenschwund sind nicht klar
  • Kundenbefragungen und Marktforschungsstudien bringen auch keine Erkenntnisse

Lösung

  • Beobachtung der Kundenmeinungen im Web
  • Gezielte Kampagnen für diejenigen, die sich aktiv über eine Kündigung informieren
  • Reduzierung der Kündigerquote und Stärkung der eigenen Marktposition

Kontakt aufnehmen

Gerne beantworten wir Ihre Rückfragen zu unseren Lösungen.

NEWSLETTER


Jetzt zum Newsletter anmelden und zum Platzhirsch werden!

NEWSLETTER


Jetzt zum Newsletter anmelden und zum Platzhirsch werden!

contact-section