Bestandskunden halten
Kundenschwund stellen eine große Herausforderung für Telekommunikationsunternehmen dar. Wechselwillige Kundensegmente wandern vermehrt zu Discount-Anbietern ab. Da Kundenbefragungen und Rückholaktionen die Situation nicht merklich verbessern, entscheidet man sich zur Beobachtung der digitalen Konsumenten auf Google. Hier können Gründe für Abwanderungen schnell identifiziert werden und gleichzeitig kündigungsbedrohte Kunden durch Rabattaktionen gebunden werden.
Herausforderung
- Kunden eines Telekommunikationsunternehmens wandern vermehrt ab
- Die Gründe für den Kundenschwund sind nicht klar
- Kundenbefragungen und Marktforschungsstudien bringen auch keine Erkenntnisse
Lösung
- Beobachtung der Kundenmeinungen im Web
- Gezielte Kampagnen für diejenigen, die sich aktiv über eine Kündigung informieren
- Reduzierung der Kündigerquote und Stärkung der eigenen Marktposition
